Begriffe in BoostReplies
Kurze Erklärungen der Begriffe, die in der App vorkommen.
- Kanal: ein Ort, an dem Kunden dir schreiben können, zum Beispiel WhatsApp oder Instagram.
- Unterhaltung: alle Nachrichten zwischen dir und einem Kunden auf einem Kanal.
- Kontakt: jemand, der dir geschrieben hat. BoostReplies legt Kontakte automatisch an.
- Zuweisen: eine Person im Team für eine Unterhaltung verantwortlich machen. Die KI antwortet darin dann nicht mehr.
- Zurückstellen: eine Unterhaltung bis zu einem Zeitpunkt deiner Wahl ausblenden. Sie kommt von selbst zurück, oder früher, wenn der Kunde schreibt.
- Schließen: eine Unterhaltung als erledigt markieren. Sie öffnet sich wieder, wenn der Kunde erneut schreibt.
- Interne Notiz: eine Nachricht, die nur dein Team sieht.
- Gespeicherte Antwort: eine Antwort, die du einmal schreibst und immer wieder verwendest.
- KI-Agent: der Assistent, der Kunden mit dem antwortet, was du ihm über dein Unternehmen erzählt hast.
- Entwurf: eine Antwort, die die KI für dich schreibt und die du vor dem Senden prüfst.
- Autopilot: Die KI sendet Antworten selbst, ohne auf dich zu warten.
- Übergabe: der Moment, in dem die KI aufhört und dein Team bittet zu übernehmen.
- Zusammenfassung: das Wichtigste einer Unterhaltung in 3 bis 5 Zeilen. Klick oben in der Unterhaltung auf Zusammenfassen.
- Automatisierung: eine Regel, die eine vorbereitete Antwort sendet, zum Beispiel wenn jemand ein Stichwort unter deinen Post schreibt.
- 24-Stunden-Fenster: WhatsApp, Instagram und Messenger erlauben Unternehmen freie Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Mehr dazu
- Vorlage: eine von Meta genehmigte WhatsApp-Nachricht, mit der du Kunden nach dem 24-Stunden-Fenster schreibst.
- Pipeline: ein Board, das zeigt, wo jeder Kunde steht, von der ersten Nachricht bis zum Verkauf.
- Phase: eine Spalte der Pipeline, zum Beispiel Neu oder Gewonnen.
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