Palabras que verás en BoostReplies
Explicaciones cortas de los términos que usamos en la app.
- Canal: un sitio donde los clientes pueden escribirte, como WhatsApp o Instagram.
- Conversación: todos los mensajes entre tú y un cliente en un canal.
- Contacto: alguien que te ha escrito. BoostReplies crea los contactos solo.
- Asignar: hacer responsable de una conversación a una persona del equipo. A partir de ahí, la IA deja de responder en ella.
- Posponer: ocultar una conversación hasta el momento que elijas. Vuelve sola, o antes si el cliente escribe.
- Cerrar: marcar una conversación como terminada. Se vuelve a abrir si el cliente escribe de nuevo.
- Nota interna: un mensaje que solo ve tu equipo.
- Respuesta guardada: una respuesta que escribes una vez y reutilizas cuando quieras.
- Agente IA: el asistente que atiende a tus clientes con lo que le has contado de tu negocio.
- Borrador: una respuesta que escribe la IA para que la revises antes de enviarla.
- Piloto automático: la IA envía las respuestas por sí sola, sin esperarte.
- Traspaso al equipo: el momento en que la IA se detiene y pide que tu equipo continúe.
- Resumen: lo importante de una conversación en 3 a 5 líneas. Haz clic en Resumir en la parte superior de la conversación.
- Automatización: una regla que envía una respuesta preparada, por ejemplo cuando alguien comenta una palabra clave en tu publicación.
- Ventana de 24 horas: WhatsApp, Instagram y Messenger solo dejan responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Más información
- Plantilla: un mensaje de WhatsApp aprobado por Meta, para escribir a clientes fuera de la ventana de 24 horas.
- Pipeline: un tablero que muestra en qué punto está cada cliente, del primer mensaje a la venta.
- Etapa: cada columna del pipeline, como Nuevo o Ganado.
¿Listo para atender a todos tus clientes desde un solo sitio?
Conecta tus canales, deja que la IA te ayude con las preguntas de cada día y sigue cada venta.