Palavras que você vai ver no BoostReplies
Explicações curtas dos termos usados no app.
- Canal: um lugar onde os clientes podem falar com você, como o WhatsApp ou o Instagram.
- Conversa: todas as mensagens entre você e um cliente em um canal.
- Contato: alguém que já falou com você. O BoostReplies cria os contatos automaticamente.
- Atribuir: deixar uma pessoa da equipe responsável por uma conversa. A IA então para de responder nela.
- Adiar: esconder uma conversa até um horário que você escolhe. Ela volta sozinha, ou antes, se o cliente escrever.
- Fechar: marcar uma conversa como resolvida. Ela reabre se o cliente escrever de novo.
- Nota interna: uma mensagem que só a sua equipe vê.
- Resposta salva: uma resposta que você escreve uma vez e usa sempre que precisar.
- Agente de IA: o assistente que responde os clientes usando o que você contou sobre o seu negócio.
- Rascunho: uma resposta que a IA escreve para você conferir antes do envio.
- Piloto automático: a IA envia as respostas sozinha, sem esperar por você.
- Passagem para a equipe: o momento em que a IA para e pede para a sua equipe assumir.
- Resumo: o principal de uma conversa em 3 a 5 linhas. Clique em Resumir no topo da conversa.
- Automação: uma regra que envia uma resposta pronta, por exemplo quando alguém comenta uma palavra-chave no seu post.
- Janela de 24 horas: WhatsApp, Instagram e Messenger só deixam as empresas responderem livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Saiba mais
- Modelo: uma mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para falar com clientes depois da janela de 24 horas.
- Funil: um quadro que mostra em que ponto cada cliente está, da primeira mensagem até a venda.
- Etapa: uma coluna do funil, como Novo ou Ganho.
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Conecte seus canais, deixe a IA ajudar com as perguntas que chegam todo dia e acompanhe cada venda.