Woorden die je in BoostReplies tegenkomt
Korte uitleg van de begrippen die we in de app gebruiken.
- Kanaal: een plek waar klanten je kunnen berichten, zoals WhatsApp of Instagram.
- Gesprek: alle berichten tussen jou en één klant op één kanaal.
- Contact: iemand die je heeft geschreven. BoostReplies maakt contacten automatisch aan.
- Toewijzen: één teamgenoot verantwoordelijk maken voor een gesprek. De AI antwoordt daarin dan niet meer.
- Uitstellen: een gesprek verbergen tot een moment dat jij kiest. Het komt vanzelf terug, of eerder als de klant schrijft.
- Sluiten: een gesprek als afgerond markeren. Het gaat weer open als de klant opnieuw schrijft.
- Interne notitie: een bericht dat alleen je team kan zien.
- Opgeslagen antwoord: een antwoord dat je één keer schrijft en steeds opnieuw gebruikt.
- AI-agent: de assistent die klanten helpt met wat je hem over je bedrijf hebt verteld.
- Concept: een antwoord dat de AI voor je schrijft, zodat je het kunt controleren voordat het wordt verstuurd.
- Autopilot: de AI verstuurt antwoorden zelf, zonder op jou te wachten.
- Overdracht: het moment waarop de AI stopt en je team vraagt het gesprek over te nemen.
- Samenvatting: de hoofdpunten van een gesprek in 3 tot 5 regels. Klik bovenaan het gesprek op Samenvatten.
- Automatisering: een regel die een vooraf geschreven antwoord stuurt, bijvoorbeeld als iemand een trefwoord onder je post zet.
- 24-uursvenster: WhatsApp, Instagram en Messenger laten bedrijven alleen vrij antwoorden binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Meer lezen
- Sjabloon: een door Meta goedgekeurd WhatsApp-bericht, waarmee je klanten na het 24-uursvenster kunt schrijven.
- Pipeline: een bord dat laat zien waar elke klant staat, van eerste bericht tot verkoop.
- Fase: een kolom van de pipeline, zoals Nieuw of Gewonnen.
Klaar om al je klanten vanuit één plek te helpen?
Verbind je kanalen, laat de AI helpen met de vragen die je elke dag krijgt en houd elke verkoop bij.