Les mots que vous verrez dans BoostReplies
De courtes explications des termes utilisés dans l’application.
- Canal : un endroit où vos clients peuvent vous écrire, comme WhatsApp ou Instagram.
- Conversation : tous les messages échangés avec un client sur un canal.
- Contact : une personne qui vous a écrit. BoostReplies crée les contacts automatiquement.
- Assigner : confier une conversation à un membre de l’équipe. L’IA cesse alors d’y répondre.
- Reporter : masquer une conversation jusqu’au moment choisi. Elle revient d’elle-même, ou plus tôt si le client écrit.
- Fermer : marquer une conversation comme terminée. Elle se rouvre si le client écrit à nouveau.
- Note interne : un message que seule votre équipe peut voir.
- Réponse enregistrée : une réponse que vous écrivez une fois et réutilisez quand vous voulez.
- Agent IA : l’assistant qui répond à vos clients à partir de ce que vous lui avez appris sur votre activité.
- Brouillon : une réponse rédigée par l’IA, que vous vérifiez avant l’envoi.
- Pilote automatique : l’IA envoie les réponses toute seule, sans vous attendre.
- Relais humain : le moment où l’IA s’arrête et demande à votre équipe de prendre la suite.
- Résumé : l’essentiel d’une conversation en 3 à 5 lignes. Cliquez sur Résumer en haut de la conversation.
- Automatisation : une règle qui envoie une réponse préparée, par exemple quand quelqu’un commente un mot-clé sous votre publication.
- Fenêtre de 24 heures : WhatsApp, Instagram et Messenger ne permettent de répondre librement que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. En savoir plus
- Modèle : un message WhatsApp approuvé par Meta, qui sert à écrire aux clients après la fenêtre de 24 heures.
- Pipeline : un tableau qui montre où en est chaque client, du premier message à la vente.
- Étape : une colonne du pipeline, comme Nouveau ou Gagné.
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