Warum du nach 24 Stunden nicht mehr antworten kannst
WhatsApp, Instagram und Messenger begrenzen, wann Unternehmen Kunden schreiben dürfen. So funktioniert es.
Melde dich an, um deinen Posteingang zu öffnenMeta, das Unternehmen hinter WhatsApp, Instagram und Messenger, schützt Menschen vor unerwünschten Nachrichten von Unternehmen. Deshalb begrenzen diese Apps, wann ein Unternehmen schreiben darf.
Die Regeln
- Du kannst bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Jede neue Nachricht von ihm startet die 24 Stunden neu.
- Bei Instagram und Messenger kann eine Antwort, die jemand aus deinem Team selbst tippt, noch bis zu 7 Tage danach gesendet werden. Nachrichten, die die KI oder eine Automatisierung von selbst schickt, und Massennachrichten bleiben auf 24 Stunden begrenzt.
- Bei WhatsApp kannst du nach 24 Stunden nur noch eine genehmigte Vorlage senden. Eine WhatsApp-Vorlage senden
- Telegram und dein Website-Chat haben kein Zeitlimit.
Was du siehst
Ist die Zeit abgelaufen, zeigt dir das Antwortfeld das an. Warte, bis der Kunde wieder schreibt, oder schick bei WhatsApp eine Vorlage.
Bereit, alle Kunden von einem Ort aus zu beantworten?
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