Por qué no puedes responder después de 24 horas

Meta, la empresa que está detrás de WhatsApp, Instagram y Messenger, protege a las personas de mensajes de empresas que no quieren recibir. Por eso estas apps limitan cuándo puede escribir una empresa.

Las reglas

• Puedes responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo suyo vuelve a empezar las 24 horas.
• En Instagram y Messenger, una respuesta que escribe a mano alguien de tu equipo se puede enviar hasta 7 días después. Los mensajes que envían por sí solas la IA o una automatización, y los envíos masivos, siguen limitados a 24 horas.
• En WhatsApp, pasadas las 24 horas solo puedes enviar una plantilla aprobada. Enviar una plantilla de WhatsApp
• Telegram y el chat de tu web no tienen límite de tiempo.

Qué verás

Cuando se acaba el plazo, el cuadro de respuesta te lo indica. Espera a que el cliente vuelva a escribir o, en WhatsApp, envía una plantilla.