Entiende tus analíticas

Abre Analíticas y elige un periodo: los últimos 7, 30 o 90 días. Cada cifra se compara con el periodo anterior.

• Conversaciones nuevas: cuántos clientes empezaron una conversación.
• Mensajes entrantes: cuántos mensajes te enviaron tus clientes.
• Tiempo de respuesta (mediana): cuánto suelen esperar tus clientes una respuesta. La mitad de tus respuestas son más rápidas y la otra mitad, más lentas.
• Contactos activos: cuántas personas te escribieron en ese periodo.

Más abajo encontrarás los mensajes por día, cuántas respuestas contaron con ayuda de la IA, el tono y los temas de los mensajes entrantes, tus horas de más actividad y cómo se reparte el trabajo en tu equipo.