Je analytics begrijpen

Open Analytics en kies een periode: de laatste 7, 30 of 90 dagen. Elk getal wordt vergeleken met de periode daarvoor.

• Nieuwe gesprekken: hoeveel klanten een gesprek begonnen.
• Inkomende berichten: hoeveel berichten klanten je stuurden.
• Mediane reactietijd: hoe lang klanten meestal op een antwoord wachten. De helft van je antwoorden is sneller, de andere helft trager.
• Actieve contacten: hoeveel mensen je in die periode schreven.

Verderop vind je de berichten per dag, hoeveel antwoorden met hulp van de AI tot stand kwamen, de toon en onderwerpen van binnenkomende berichten, je drukste uren en hoe het werk over je team is verdeeld.