Entenda suas análises

Abra Análises e escolha um período: os últimos 7, 30 ou 90 dias. Cada número é comparado com o período anterior.

• Conversas novas: quantos clientes começaram uma conversa.
• Mensagens recebidas: quantas mensagens os clientes mandaram para você.
• Tempo de resposta (mediana): quanto tempo os clientes costumam esperar por uma resposta. Metade das suas respostas é mais rápida que isso, e metade é mais lenta.
• Contatos ativos: quantas pessoas falaram com você no período.

Mais abaixo, você encontra as mensagens por dia, quantas respostas tiveram ajuda da IA, o humor e os assuntos das mensagens recebidas, seus horários de pico e como o trabalho está dividido na equipe.