Crear una plantilla de WhatsApp

Una plantilla es un mensaje que Meta aprueba por adelantado. Es la única forma de escribir a un cliente de WhatsApp más de 24 horas después de su último mensaje, por ejemplo para confirmar un pedido o recordarle una cita.

Crear una plantilla

1. 1Ve a Canales y haz clic en Gestionar plantillas en la tarjeta de WhatsApp.
2. 2Haz clic en Crear plantilla.
3. 3Ponle un nombre, que solo ve tu equipo, y elige el idioma en el que está escrita.
4. 4Elige para qué sirve. Utilidad es para avisos sobre un pedido, una reserva o una cuenta. Marketing es para ofertas y novedades.
5. 5Escribe el mensaje. Para lo que cambia en cada cliente, como un nombre o un número de pedido, haz clic en Añadir variable y pon un ejemplo.
6. 6Añade un encabezado, un pie o botones si quieres y haz clic en Enviar a revisión.

Meta suele revisar las plantillas en pocos minutos, aunque puede tardar hasta 24 horas. Haz clic en Sincronizar con Meta para ver si hay novedades.

Para marketing también puedes crear un carrusel: de 2 a 10 tarjetas que el cliente desliza, cada una con su imagen y sus botones.

Si Meta la rechaza

El motivo aparece en la plantilla. Corrige el problema y vuelve a enviarla con otro nombre. El nombre de una plantilla eliminada no se puede reutilizar durante 30 días.