Créer un modèle WhatsApp

Un modèle est un message que Meta approuve à l’avance. C’est le seul moyen d’écrire à un client WhatsApp plus de 24 heures après son dernier message, par exemple pour confirmer une commande ou rappeler un rendez-vous.

Créer un modèle

1. 1Allez dans Canaux et cliquez sur Gérer les modèles sur la carte WhatsApp.
2. 2Cliquez sur Créer un modèle.
3. 3Donnez-lui un nom, que seule votre équipe voit, et choisissez la langue dans laquelle il est rédigé.
4. 4Choisissez son usage. Utilitaire sert aux informations sur une commande, une réservation ou un compte. Marketing sert aux offres et aux nouveautés.
5. 5Rédigez le message. Pour ce qui change d’un client à l’autre, comme un prénom ou un numéro de commande, cliquez sur Ajouter une variable et donnez un exemple.
6. 6Ajoutez un en-tête, un pied de page ou des boutons si vous voulez, puis cliquez sur Soumettre pour validation.

Meta examine généralement les modèles en quelques minutes, mais cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Cliquez sur Synchroniser avec Meta pour voir les mises à jour.

Pour le marketing, vous pouvez aussi créer un carrousel : de 2 à 10 cartes que le client fait défiler, chacune avec son image et ses boutons.

Si Meta le refuse

Le motif s’affiche sur le modèle. Corrigez le problème et soumettez-le de nouveau sous un autre nom. Le nom d’un modèle supprimé ne peut pas être réutilisé pendant 30 jours.