Pourquoi vous ne pouvez plus répondre après 24 heures

Meta, l’entreprise derrière WhatsApp, Instagram et Messenger, protège les gens contre les messages d’entreprises qu’ils n’ont pas demandés. C’est pourquoi ces applications limitent le moment où une entreprise peut écrire.

Les règles

• Vous pouvez répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Chaque nouveau message de sa part relance les 24 heures.
• Sur Instagram et Messenger, une réponse tapée par un membre de votre équipe peut encore être envoyée jusqu’à 7 jours après. Les messages que l’IA ou une automatisation envoie toute seule, ainsi que les envois groupés, restent limités à 24 heures.
• Sur WhatsApp, après 24 heures, vous ne pouvez envoyer qu’un modèle approuvé. Envoyer un modèle WhatsApp
• Telegram et le chat de votre site n’ont aucune limite de temps.

Ce que vous verrez

Quand le délai est écoulé, la zone de réponse vous l’indique. Attendez que le client écrive de nouveau ou, sur WhatsApp, envoyez un modèle.