Por que você não consegue responder depois de 24 horas
WhatsApp, Instagram e Messenger limitam quando as empresas podem mandar mensagem para os clientes. Veja como funciona.
Entre para abrir sua caixa de entradaA Meta, empresa por trás do WhatsApp, do Instagram e do Messenger, protege as pessoas de mensagens indesejadas de empresas. Por isso esses apps limitam quando uma empresa pode escrever.
As regras
- Você pode responder livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Cada nova mensagem dele reinicia as 24 horas.
- No Instagram e no Messenger, uma resposta digitada por alguém da sua equipe ainda pode ser enviada por até 7 dias. Mensagens que a IA ou uma automação envia sozinha, e as mensagens em massa, continuam limitadas a 24 horas.
- No WhatsApp, depois de 24 horas você só pode enviar um modelo aprovado. Enviar um modelo do WhatsApp
- O Telegram e o chat do site não têm limite de tempo.
O que você vai ver
Quando o prazo acaba, a caixa de resposta avisa. Espere o cliente escrever de novo ou, no WhatsApp, envie um modelo.
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