Notifications

La cloche en haut de la page vous montre ce qui demande votre attention. Le chiffre compte les notifications que vous n’avez pas lues, plus une quand des personnes attendent votre réponse.

Les nouveaux messages ne créent pas chacun une notification. Une seule ligne en haut vous dit qui attend votre réponse, par exemple Noor, Sara et 12 autres personnes attendent votre réponse. Elle compte les conversations ouvertes où le client a écrit en dernier, qui vous sont assignées ou ne le sont à personne, et elle raccourcit à mesure que vous répondez. Cliquez dessus pour ouvrir l’onglet En attente de la boîte de réception. La cloche ne passe au rouge pour elle que si l’une de ces personnes a envoyé quelque chose que vous n’avez pas encore lu. Si un message n’appelle pas de réponse, comme un remerciement, cliquez sur ✓ sur sa ligne dans l’onglet En attente pour fermer la conversation. Elle revient si le client écrit de nouveau.

Vous recevez aussi une notification quand :

• un membre de l’équipe vous assigne une conversation.
• l’IA passe une conversation à votre équipe, rencontre un problème ou approche de son quota mensuel.
• une conversation reportée revient.
• un canal doit être reconnecté.
• un envoi programmé ou groupé est terminé, ou un modèle programmé n’a pas pu partir.
• quelqu’un vous invite dans un espace de travail.

Les notifications sur une conversation vont à la personne à qui elle est assignée, ou à toute l’équipe si personne ne l’a.

Cliquez sur une notification pour ouvrir ce qu’elle concerne. Cliquez sur Tout marquer comme lu pour remettre le compteur à zéro.