Meldingen

Het belletje bovenaan de pagina laat zien wat je nodig heeft. Het getal telt de meldingen die je nog niet hebt gelezen, plus één als er mensen op je antwoord wachten.

Nieuwe berichten krijgen niet elk een eigen melding. Eén regel bovenaan vertelt je wie op je antwoord wacht, bijvoorbeeld Noor, Sara en 12 anderen wachten op je antwoord. Die telt de open gesprekken waarin de klant als laatste schreef, toegewezen aan jou of aan niemand, en wordt korter naarmate je antwoordt. Klik erop om het tabblad Wachtend van de inbox te openen. Het belletje wordt er alleen rood van als iemand je iets heeft gestuurd dat je nog niet hebt gelezen. Heeft een bericht geen antwoord nodig, zoals een bedankje? Klik dan op ✓ in de rij in het tabblad Wachtend om het gesprek te sluiten. Het komt terug als de klant weer schrijft.

Je krijgt ook een melding als:

• een teamlid een gesprek aan je toewijst.
• de AI een gesprek aan je team doorgeeft, tegen een probleem aanloopt of bijna door zijn maandelijkse tegoed heen is.
• een uitgesteld gesprek terugkomt.
• een kanaal opnieuw verbonden moet worden.
• een gepland bericht of bulkbericht klaar is met versturen, of een gepland sjabloon niet verstuurd kon worden.
• iemand je uitnodigt voor een werkruimte.

Meldingen over een gesprek gaan naar de persoon aan wie het is toegewezen, of naar het hele team als niemand het heeft.

Klik op een melding om te openen waar die over gaat. Klik op Alles als gelezen markeren om de teller op nul te zetten.