Wann dein Team übernimmt

Automatische Übergabe

Leg im Schritt Teamübergabe der Einrichtung des KI-Agenten fest, wann der Agent aufhören und dein Team holen soll. Zum Beispiel, wenn ein Kunde mit einem Menschen sprechen möchte, sich beschwert, sein Geld zurück will oder etwas fragt, das deine Geschäftsinformationen nicht abdecken.

Dann hört die KI in dieser Unterhaltung auf zu antworten, und dein Team bekommt eine Benachrichtigung.

Außerdem legt die KI eine Notiz Zusammenfassung zur Übergabe in der Unterhaltung an: was der Kunde möchte, was schon beantwortet wurde und worauf er wartet. Wer übernimmt, kann dort anfangen, statt alles zu lesen.

Von Hand übernehmen

• Weise die Unterhaltung einem Teammitglied zu. In zugewiesenen Unterhaltungen antwortet die KI nicht.
• Oder klick oben in der Unterhaltung auf den KI-Button, sodass KI pausiert angezeigt wird. Ein weiterer Klick schaltet die KI wieder ein.

Um die KI in vielen Unterhaltungen auf einmal zu pausieren, klick im Posteingang auf Unterhaltungen auswählen und dann auf KI.

Schnell auf den Stand kommen

Klick oben in einer Unterhaltung auf Zusammenfassen, um das Wichtigste in 3 bis 5 Zeilen zu sehen, in deiner Sprache. Kommen neue Nachrichten dazu, klick auf Aktualisieren. Notizen sind nicht enthalten. Um eine Zusammenfassung aufzuheben, klick auf Als Notiz speichern.