Cuándo toma el relevo tu equipo

Traspaso automático

En el paso Ayuda del equipo de la configuración del agente IA, elige cuándo debe parar el agente y avisar a tu equipo. Por ejemplo, cuando un cliente pide hablar con una persona, tiene una queja, quiere un reembolso o pregunta algo que tu información no cubre.

Cuando eso pasa, la IA deja de responder en esa conversación y tu equipo recibe una notificación.

También añade a la conversación una nota Resumen del traspaso: qué quiere el cliente, qué se le ha respondido y qué está esperando. Quien tome el relevo puede empezar por ahí en lugar de leerlo todo.

Tomar el relevo a mano

• Asigna la conversación a un compañero. La IA no responde en las conversaciones asignadas.
• O haz clic en el botón de la IA en la parte superior de la conversación para que muestre IA pausada. Vuelve a hacer clic para reactivar la IA.

Para pausar la IA en muchas conversaciones a la vez, haz clic en Seleccionar conversaciones en la bandeja y luego en IA.

Ponte al día con cualquier conversación

Haz clic en Resumir en la parte superior de una conversación para ver lo importante en 3 a 5 líneas, en tu idioma. Si llegan mensajes nuevos, haz clic en Actualizar. Las notas no se incluyen. Para conservar un resumen, haz clic en Guardar como nota.