Quand votre équipe prend le relais

Relais automatique

À l’étape Relais humain de la configuration de l’agent IA, choisissez quand l’agent doit s’arrêter et prévenir votre équipe. Par exemple quand un client demande à parler à une personne, a une réclamation, veut un remboursement ou pose une question que vos informations ne couvrent pas.

Dans ce cas, l’IA cesse de répondre dans cette conversation et votre équipe reçoit une notification.

Il ajoute aussi une note Résumé du relais à la conversation : ce que veut le client, ce qui lui a déjà été répondu et ce qu’il attend. La personne qui prend le relais peut partir de là au lieu de tout relire.

Prendre le relais à la main

• Assignez la conversation à un collègue. L’IA ne répond pas dans les conversations assignées.
• Ou cliquez sur le bouton de l’IA en haut de la conversation pour qu’il affiche IA en pause. Cliquez de nouveau pour réactiver l’IA.

Pour mettre l’IA en pause sur plusieurs conversations à la fois, cliquez sur Sélectionner des conversations dans la boîte de réception, puis sur IA.

Faites le point sur une conversation

Cliquez sur Résumer en haut d’une conversation pour voir l’essentiel en 3 à 5 lignes, dans votre langue. Si de nouveaux messages arrivent, cliquez sur Actualiser. Les notes ne sont pas prises en compte. Pour garder un résumé, cliquez sur Enregistrer en note.