Quando sua equipe assume

Passagem automática

Na etapa Passagem para a equipe da configuração do agente de IA, escolha quando o agente deve parar e chamar a sua equipe. Por exemplo, quando um cliente pede para falar com uma pessoa, faz uma reclamação, quer um reembolso ou pergunta algo que as informações do seu negócio não cobrem.

Quando isso acontece, a IA para de responder nessa conversa e a sua equipe recebe uma notificação.

Ela também deixa na conversa uma nota Resumo da passagem: o que o cliente quer, o que já foi respondido e o que ele está esperando. Quem assumir pode começar por ali, sem precisar ler tudo.

Assumir na mão

• Atribua a conversa a alguém da equipe. A IA não responde em conversas atribuídas.
• Ou clique no botão da IA no topo da conversa para ele mostrar IA pausada. Clique de novo para ligar a IA outra vez.

Para pausar a IA em várias conversas de uma vez, clique em Selecionar conversas na caixa de entrada e depois em IA.

Fique por dentro de qualquer conversa

Clique em Resumir no topo de uma conversa para ver o principal em 3 a 5 linhas, no seu idioma. Se chegarem mensagens novas, clique em Atualizar. As notas não entram. Para guardar um resumo, clique em Salvar como nota.