Wanneer je team het overneemt

Geef een gesprek van de AI door aan een collega, automatisch of met de hand.

Automatische overdracht

Kies in de stap Team inschakelen van de instellingen van de AI-agent wanneer de agent moet stoppen en je team moet inschakelen. Bijvoorbeeld als een klant een medewerker wil spreken, een klacht heeft, zijn geld terug wil of iets vraagt waar je bedrijfsinformatie geen antwoord op heeft.

Gebeurt dat, dan stopt de AI met antwoorden in dat gesprek en krijgt je team een melding.

Ook zet de AI een notitie Samenvatting bij overdracht in het gesprek: wat de klant wil, wat er al is beantwoord en waar de klant op wacht. Wie het overneemt, kan daar beginnen in plaats van alles te lezen.

Met de hand overnemen

Wijs het gesprek toe aan een teamgenoot. De AI antwoordt niet in toegewezen gesprekken.
Of klik bovenaan het gesprek op de AI-knop, zodat er AI gepauzeerd staat. Klik nog eens om de AI weer aan te zetten.

Wil je de AI in veel gesprekken tegelijk pauzeren? Klik dan in de inbox op Gesprekken selecteren en daarna op AI.

Snel bijlezen in een gesprek

Klik bovenaan een gesprek op Samenvatten om de hoofdpunten in 3 tot 5 regels te zien, in je eigen taal. Komen er nieuwe berichten bij, klik dan op Vernieuwen. Notities tellen niet mee. Wil je een samenvatting bewaren, klik dan op Opslaan als notitie.

Klaar om al je klanten vanuit één plek te helpen?

Verbind je kanalen, laat de AI helpen met de vragen die je elke dag krijgt en houd elke verkoop bij.

Maak je account aan Bekijk prijzen