Een klant antwoorden

Open een gesprek in de Inbox, typ je bericht in het vak onderaan en klik op Versturen.

Meer in het antwoordvak

• Bestand bijvoegen: stuur een foto, video of document. Eén bestand per bericht.
• Audio opnemen: neem een spraakbericht op en luister het terug voordat je het verstuurt.
• Emoji toevoegen: kies een emoji.
• Opgeslagen antwoord invoegen: voeg een antwoord in dat je eerder hebt opgeslagen. Sla antwoorden op die je vaak stuurt
• Concept met AI: de AI schrijft een antwoord op basis van het gesprek. Lees het, pas aan wat je wilt en verstuur het.
• Meer verzendopties: het pijltje naast Versturen. Hiermee verstuur je het bericht later. Een bericht inplannen

Een gesprek vertalen

Schrijft een klant in een andere taal, dan biedt een balk onder de naam van het gesprek Vertalen naar het Nederlands aan. Klik erop om het hele gesprek in je eigen taal te lezen, ook de antwoorden van je AI-agent.

• Origineel tonen: onder elk vertaald bericht, om te zien wat de klant schreef.
• Versturen in het Engels (of de taal van de klant): als het gesprek vertaald is, schrijf je in je eigen taal en krijgt de klant de vertaling. Zet het uit om te versturen zoals je het schreef.
• Uitzetten: terug naar de originele berichten. Vertalen blijft aan voor dat gesprek tot je het uitzet.

Als een bericht niet aankomt

Bij een mislukt bericht staat Opnieuw. De meest voorkomende oorzaak is de grens van 24 uur op WhatsApp, Instagram en Messenger. Waarom je na 24 uur niet meer kunt antwoorden