Répondre à un client

Ouvrez une conversation dans la Boîte de réception, écrivez votre message dans la zone du bas et cliquez sur Envoyer.

Ce que vous pouvez faire d’autre

• Joindre un fichier : envoyez une photo, une vidéo ou un document. Un fichier par message.
• Enregistrer un audio : enregistrez un message vocal et écoutez-le avant de l’envoyer.
• Ajouter un emoji : choisissez un emoji.
• Insérer une réponse enregistrée : ajoutez une réponse que vous avez enregistrée. Enregistrez les réponses que vous envoyez souvent
• Rédiger avec l’IA : l’IA rédige une réponse à partir de la conversation. Relisez-la, modifiez ce que vous voulez, puis envoyez.
• Plus d'options d'envoi : la flèche à côté de Envoyer. Elle sert à envoyer le message plus tard. Programmer un message

Traduire une conversation

Quand un client écrit dans une autre langue, une barre sous le nom de la conversation vous propose Traduire en français. Cliquez dessus pour lire toute la conversation dans votre langue, y compris les réponses de votre agent IA.

• Voir l’original : sous chaque message traduit, pour voir ce que le client a écrit.
• Envoyer en anglais (ou dans la langue du client) : quand la conversation est traduite, vous écrivez dans votre langue et le client reçoit la traduction. Désactivez-le pour envoyer tel quel.
• Désactiver : retour aux messages d’origine. La traduction reste active pour cette conversation jusqu’à ce que vous la désactiviez.

Si un message ne part pas

Un message en échec affiche Réessayer. La cause la plus fréquente est la limite de 24 heures de WhatsApp, Instagram et Messenger. Pourquoi vous ne pouvez plus répondre après 24 heures