Responder a un cliente

Abre una conversación en la Bandeja, escribe tu mensaje en el cuadro de abajo y haz clic en Enviar.

Más opciones del cuadro de respuesta

• Adjuntar archivo: envía una foto, un vídeo o un documento. Un archivo por mensaje.
• Grabar audio: graba un mensaje de voz y escúchalo antes de enviarlo.
• Añadir emoji: elige un emoji.
• Insertar respuesta guardada: añade una respuesta que guardaste antes. Guarda las respuestas que más envías
• Redactar con IA: la IA escribe una respuesta a partir de la conversación. Léela, cambia lo que quieras y envíala.
• Más opciones de envío: la flecha junto a Enviar. Úsala para enviar el mensaje más tarde. Programar un mensaje

Traducir una conversación

Cuando un cliente escribe en otro idioma, una barra bajo el nombre de la conversación te ofrece Traducir al español. Haz clic para leer todo el chat en tu idioma, también las respuestas de tu agente IA.

• Ver original: debajo de cada mensaje traducido, para ver lo que escribió el cliente.
• Enviar en inglés (o en el idioma del cliente): con el chat traducido, escribes en tu idioma y el cliente recibe la traducción. Desactívalo para enviar tal cual.
• Desactivar: vuelves a los mensajes originales. La traducción sigue activa en ese chat hasta que la desactives.

Si un mensaje no se envía

Un mensaje fallido muestra Reintentar. La causa más habitual es el límite de 24 horas de WhatsApp, Instagram y Messenger. Por qué no puedes responder después de 24 horas