Houd je inbox overzichtelijk

De tabbladen bovenaan de inbox sorteren je gesprekken:

• Alles: alle open gesprekken.
• Wachtend: open gesprekken waarin de klant als laatste schreef, toegewezen aan jou of aan niemand. Wie het langst wacht, staat bovenaan. Klik op ✓ in een rij om een gesprek te sluiten dat geen antwoord nodig heeft.
• Ongelezen: gesprekken met berichten die nog niemand heeft gelezen.
• Van jou: gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
• Favorieten: gesprekken die je een ster hebt gegeven.
• Uitgesteld: gesprekken die je hebt bewaard voor later.
• Gesloten: gesprekken die je hebt afgerond.

Een gesprek uitstellen

Uitstellen verbergt een gesprek tot je er klaar voor bent. Open het gesprek, gebruik het statusmenu bovenaan en kies Uitstellen. Kies een moment, zoals Morgen om 9:00, of Tot ze antwoorden. Het gesprek komt op dat moment vanzelf terug, of eerder als de klant schrijft.

Een gesprek sluiten

Ben je klaar, sluit het gesprek dan via hetzelfde menu. Het verhuist naar Gesloten. Schrijft de klant opnieuw, dan gaat het automatisch weer open. Zo raakt er niets kwijt.

Meerdere gesprekken tegelijk

Klik op Gesprekken selecteren, vink de gesprekken aan die je wilt en markeer ze als gelezen of ongelezen, sluit ze, stel ze uit, wijs ze toe of stuur ze allemaal tegelijk een bericht. Bij de meeste wijzigingen krijg je een knop Ongedaan maken.