Ten tu bandeja bajo control

Las pestañas de la parte superior de la bandeja ordenan tus conversaciones:

• Todas: todas las conversaciones abiertas.
• En espera: conversaciones abiertas en las que el cliente escribió el último, asignadas a ti o a nadie. Quien lleva más tiempo esperando aparece arriba. Haz clic en ✓ en una fila para cerrar una conversación que no necesita respuesta.
• Sin leer: conversaciones con mensajes que nadie ha leído todavía.
• Tuyas: conversaciones asignadas a ti.
• Favoritos: conversaciones que has marcado con una estrella.
• Pospuestas: conversaciones que has dejado para más tarde.
• Cerradas: conversaciones que has terminado.

Posponer una conversación

Posponer oculta una conversación hasta que puedas atenderla. Ábrela, usa el menú de estado de arriba y elige Posponer. Escoge un momento, como Mañana a las 9:00, o Hasta que respondan. Vuelve sola a esa hora, o antes si el cliente escribe.

Cerrar una conversación

Cuando termines, ciérrala desde el mismo menú. Pasa a Cerradas. Si el cliente vuelve a escribir, se reabre sola, así no se pierde nada.

Gestiona varias conversaciones a la vez

Haz clic en Seleccionar conversaciones, marca las que quieras y luego márcalas como leídas o no leídas, ciérralas, pospónlas, asígnalas o envíales un mensaje a todas a la vez. La mayoría de los cambios incluyen un botón Deshacer.