Relancer un client qui ne répond plus

Les relances fonctionnent avec les réponses automatiques. Après une réponse de l’IA, elle peut envoyer jusqu’à deux courts messages si le client ne répond pas.

1. 1Ouvrez Agent IA et allez à Style des réponses.
2. 2Ouvrez Messages vocaux et relances (facultatif) et activez Relancer automatiquement.
3. 3Choisissez quand part chaque relance, jusqu’à 23 heures après le dernier message du client, et ce qu’elle dit. L’IA peut la rédiger, ou vous pouvez utiliser vos propres mots.
4. 4Enregistrez.

Vous pouvez aussi n’envoyer les relances qu’en semaine et définir des heures de silence, pour que personne ne reçoive de message en pleine nuit.

Une relance est annulée si le client répond, si un collègue prend le relais ou si la fenêtre de 24 heures se ferme avant. Elle n’est jamais envoyée comme modèle payant.