Gardez votre boîte de réception sous contrôle

Les onglets en haut de la boîte de réception trient vos conversations :

• Toutes : toutes les conversations ouvertes.
• En attente : les conversations ouvertes où le client a écrit en dernier, qui vous sont assignées ou ne le sont à personne. Celui qui attend depuis le plus longtemps apparaît en haut. Cliquez sur ✓ sur une ligne pour fermer une conversation qui n’appelle pas de réponse.
• Non lues : les conversations avec des messages que personne n’a encore lus.
• Les vôtres : les conversations qui vous sont assignées.
• Favoris : les conversations que vous avez marquées d’une étoile.
• Reportées : les conversations que vous avez reportées.
• Fermées : les conversations terminées.

Reporter une conversation

Reporter une conversation la masque jusqu’à ce que vous soyez prêt à la traiter. Ouvrez-la, utilisez le menu d’état en haut et choisissez Reporter. Choisissez un moment, par exemple Demain à 9 h, ou Jusqu’à leur réponse. Elle revient d’elle-même à ce moment-là, ou plus tôt si le client écrit.

Fermer une conversation

Quand c’est fini, fermez la conversation depuis le même menu. Elle passe dans Fermées. Si le client écrit de nouveau, elle se rouvre automatiquement : rien ne se perd.

Agir sur plusieurs conversations à la fois

Cliquez sur Sélectionner des conversations, cochez celles que vous voulez, puis marquez-les comme lues ou non lues, fermez-les, reportez-les, assignez-les ou envoyez-leur un message en une fois. La plupart des actions proposent un bouton Annuler.